Публичная оферта на предоставление доступа к сервису Voxo

1.1. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Шолохова Анастасия Анатольевна, ИНН 616117887557.

1.2. Сервис — программно-аппаратный комплекс Voxo, доступный на сайте voxo.ru и через программный интерфейс (API), предназначенный для автоматического преобразования аудиозаписей в текст, хранения таких записей и оценки разговоров по чек-листам.

1.3. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, совершившее акцепт настоящей оферты и использующее Сервис.

1.4. Аккаунт — учётная запись Заказчика в Сервисе, включающая организацию, пользователей, загруженные записи, расшифровки, чек-листы и оценки.

1.5. Тариф — опубликованный на сайте Исполнителя объём доступа к Сервису на календарный месяц (лимит минут расшифровки, набор функций, лимиты API) и его стоимость.

1.6. Минута расшифровки — единица учёта объёма услуг, равная одной минуте длительности аудиозаписи, принятой Сервисом в обработку. Учёт ведётся с округлением длительности каждой записи вверх до целой минуты.

1.7. Контент Заказчика — аудиозаписи, тексты, метаданные звонков и иные материалы, которые Заказчик загружает в Сервис самостоятельно или через подключённые системы (виртуальную АТС, CRM, API).

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику удалённый доступ к Сервису по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS) на условиях выбранного Тарифа, а Заказчик оплачивает такой доступ.

2.2. Настоящий документ является публичной офертой в смысле пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.4. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты и не требует подписания на бумаге. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет счёт и акт об оказанных услугах.

2.5. Исполнитель не оказывает услуг связи, не является оператором связи и не осуществляет запись телефонных разговоров. Записи создаются на стороне Заказчика или его оператора связи и передаются в Сервис по инициативе Заказчика.

3.1. Услуги оказываются дистанционно, круглосуточно, за исключением периодов профилактических и аварийных работ.

3.2. Услуга считается оказанной в момент предоставления доступа к Сервису и обработки переданных Заказчиком записей, независимо от того, в каком объёме Заказчик фактически воспользовался лимитом Тарифа.

3.3. Исполнитель вправе изменять состав функций Сервиса, интерфейс, состав интеграций и технические характеристики, сохраняя основное назначение Сервиса.

3.4. Исполнитель вправе проводить плановые технические работы. Исполнитель стремится уведомлять о них заранее, но не гарантирует уведомление при аварийных работах.

3.5. Качество автоматической расшифровки зависит от качества аудио, количества говорящих, шумов, акцентов, терминологии и иных факторов. Расшифровка формируется алгоритмами и может содержать ошибки. Исполнитель не гарантирует определённый процент точности распознавания и не несёт ответственности за решения, принятые Заказчиком на основании расшифровок и автоматических оценок.

4.1. Действующие Тарифы публикуются на сайте voxo.ru и являются неотъемлемой частью настоящей оферты.

4.2. Оплата производится в рублях Российской Федерации на условиях 100% предоплаты за расчётный период (календарный месяц), если в счёте не указан иной период.

4.3. Лимит минут предоставляется на расчётный период и не переносится на следующий период. Неиспользованные минуты не компенсируются и не возвращаются деньгами.

4.4. При исчерпании лимита минут Сервис, по выбору Заказчика в настройках аккаунта, либо приостанавливает обработку новых записей, либо продолжает обработку с оплатой превышения по цене, опубликованной в Тарифах.

4.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы. Новые Тарифы применяются к расчётным периодам, начинающимся после публикации изменений, и не пересчитывают уже оплаченные периоды.

4.6. Возврат оплаты за текущий расчётный период не производится, поскольку доступ к Сервису предоставлен, а услуга носит длящийся характер. Возврат за полностью не начатые оплаченные периоды производится по письменному заявлению Заказчика пропорционально таким периодам.

4.7. Услуги считаются принятыми Заказчиком без замечаний, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с окончания расчётного периода Исполнитель не получил письменную мотивированную претензию.

4.8. Обязанность по уплате налогов и сборов каждая сторона исполняет самостоятельно. Исполнитель применяет специальный налоговый режим; НДС не начисляется, если иное не указано в счёте.

5.1. Заказчик самостоятельно обеспечивает законность записи телефонных разговоров и передачи их в Сервис, в том числе получение согласий участников разговора и их уведомление о ведении записи в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Заказчик заверяет, что обладает всеми правами и правовыми основаниями для передачи Контента Заказчика Исполнителю для обработки, включая основания для обработки персональных данных третьих лиц, содержащихся в записях.

5.4. Заказчик несёт полную ответственность за действия своих пользователей и за сохранность реквизитов доступа. Действия, совершённые с использованием аккаунта Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком.

5.5. Заказчик обязуется возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки, штрафы и расходы, возникшие вследствие нарушения Заказчиком пунктов 5.1–5.3, а также вследствие претензий третьих лиц, связанных с Контентом Заказчика.

6.2. Приостановление доступа по основаниям пункта 6.1 не является нарушением договора Исполнителем и не влечёт возврата оплаты.

6.3. При грубом или повторном нарушении Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив Заказчика по адресу электронной почты, указанному в аккаунте.

7.1. В отношении персональных данных, содержащихся в Контенте Заказчика, Заказчик выступает оператором, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора в силу части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Настоящая оферта является таким поручением.

7.2. Исполнитель обрабатывает данные исключительно в объёме, необходимом для оказания услуг: приём файлов, расшифровка, хранение, отображение в кабинете, расчёт оценок и обеспечение работы API.

7.3. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность, применять организационные и технические меры защиты и хранить данные на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

7.4. Обработка персональных данных пользователей кабинета осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте voxo.ru/privacy.

7.5. Исполнитель вправе использовать обезличенные технические и статистические данные о работе Сервиса без раскрытия содержания разговоров.

7.6. Исполнитель вправе указывать Заказчика в перечне клиентов только с его предварительного письменного согласия.

8.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать субъективным ожиданиям Заказчика, работать без перерывов и ошибок, а также что результаты расшифровки будут пригодны для конкретных целей Заказчика.

8.2. Общий размер ответственности Исполнителя по любым основаниям ограничен суммой, фактически оплаченной Заказчиком за расчётный период, в котором возникло основание ответственности.

8.3. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, репутационный вред, а также убытки, вызванные потерей данных на стороне Заказчика, действиями операторов связи, провайдеров виртуальной АТС и иных третьих лиц.

8.4. Исполнитель не является участником отношений Заказчика с его клиентами и сотрудниками и не отвечает за кадровые, дисциплинарные и иные решения, принятые Заказчиком с использованием Сервиса.

8.5. Исполнитель не несёт ответственности за недоступность Сервиса, вызванную сбоями каналов связи, действиями хостинг-провайдера, DDoS-атаками, ограничениями со стороны третьих лиц и иными обстоятельствами вне разумного контроля Исполнителя.

8.6. Заказчик самостоятельно создаёт резервные копии критически важных для него материалов. Исполнитель вправе удалить Контент Заказчика по истечении 30 (тридцати) календарных дней после прекращения договора или расторжения по инициативе любой из сторон.

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными явлениями, военными действиями, актами органов власти, массовыми сбоями связи и энергоснабжения, ограничением доступа к сетям и оборудованию.

9.2. Сторона, затронутая такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в разумный срок. При продолжительности обстоятельств более 30 (тридцати) календарных дней любая сторона вправе расторгнуть договор без взаимных претензий.

10.1. Договор действует с момента акцепта и до расторжения по основаниям, предусмотренным офертой и законом.

10.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если в ней не указан более поздний срок. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.

10.3. Заказчик вправе расторгнуть договор в любой момент, прекратив использование Сервиса и направив уведомление на адрес support@voxo.ru. Оплаченный текущий расчётный период при этом не возвращается (пункт 4.6).

10.4. Все уведомления направляются по электронной почте: Исполнителю — на support@voxo.ru, Заказчику — на адрес, указанный в аккаунте. Такая переписка признаётся сторонами юридически значимой.

11.1. Стороны применяют обязательный претензионный порядок. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения по электронной почте.

11.2. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

12.1. Недействительность отдельного условия оферты не влечёт недействительности остальных условий.

12.2. Заказчик не вправе передавать права и обязанности по договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе привлекать подрядчиков для оказания услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком.

12.3. Оферта размещена по адресу voxo.ru/offer и доступна круглосуточно для ознакомления до момента акцепта.