VoXo

Документы

Политика обработки персональных данных

Документ объясняет, какие данные обрабатывает Voxo, зачем, на каком основании, сколько они хранятся и как их удалить.

Редакция от 1 января 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных в сервисе Voxo (voxo.ru) и составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. Оператор: Индивидуальный предприниматель Шолохова Анастасия Анатольевна, ИНН 616117887557, адрес: 346711, Ростовская область, Аксайский район, пос. Реконструктор, ул. Обзорная, 2/4.

1.3. Политика распространяется на все данные, которые Оператор получает от пользователей сайта и сервиса, а также на данные, передаваемые заказчиками в составе аудиозаписей и расшифровок.

1.4. Использование сервиса означает согласие пользователя с настоящей Политикой. При несогласии следует прекратить использование сервиса.

2. Какие данные мы обрабатываем

2.1. Данные пользователей кабинета, которые вы указываете сами:

  • фамилия, имя (или иное указанное имя пользователя);
  • адрес электронной почты;
  • название организации и роль пользователя;
  • пароль в виде необратимого хеша — сам пароль Оператору неизвестен.

2.2. Технические данные, которые передаёт браузер или программа:

  • IP-адрес, дата и время обращения, тип браузера и операционной системы;
  • служебные журналы обращений к сайту и API;
  • идентификаторы сессии и cookie (раздел 8).

2.3. Содержимое, которое загружает заказчик:

  • аудиозаписи телефонных разговоров и файлы, переданные вручную, через виртуальную АТС или API;
  • расшифровки таких записей, метаданные звонка (номер, направление, длительность, дата), имя менеджера;
  • оценки по чек-листам и комментарии проверяющих.

2.4. Оператор не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные в целях идентификации личности. Голос обрабатывается исключительно как звуковая дорожка для преобразования в текст, идентификация говорящего по голосу не производится.

2.5. Оператор не собирает данные несовершеннолетних осознанно и не адресует сервис таким лицам.

3. Цели обработки

3.1. Данные обрабатываются для следующих целей:

  • регистрация и аутентификация пользователей, предоставление доступа к кабинету и API;
  • оказание услуг: расшифровка записей, хранение материалов, расчёт оценок по чек-листам, формирование статистики;
  • техническая поддержка и ответы на обращения;
  • выставление счетов, учёт платежей и выполнение требований налогового законодательства;
  • обеспечение безопасности сервиса, предотвращение мошенничества и злоупотреблений;
  • информирование о работе сервиса и изменениях условий (служебные письма).

3.2. Данные не используются для принятия решений исключительно на основании автоматизированной обработки, порождающих юридические последствия для субъекта.

3.3. Рекламные рассылки третьих лиц не осуществляются, данные не продаются и не передаются для рекламных целей.

4. Правовые основания

4.1. Обработка осуществляется на следующих основаниях:

  • заключение и исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных (публичная оферта Voxo);
  • согласие субъекта на обработку персональных данных, выраженное при регистрации;
  • исполнение возложенных на Оператора обязанностей, предусмотренных законодательством;
  • законные интересы Оператора при обеспечении безопасности сервиса, не нарушающие права субъектов.

4.2. В отношении персональных данных третьих лиц, содержащихся в загруженных записях, оператором выступает заказчик. Voxo обрабатывает такие данные по поручению заказчика в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Законность записи разговора и получение необходимых согласий обеспечивает заказчик.

5. Порядок и сроки обработки

5.1. Обработка ведётся смешанным способом: автоматизированно и без использования средств автоматизации, с передачей по защищённым каналам связи.

5.2. Базы данных, аудиозаписи и расшифровки размещаются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

5.3. Данные аккаунта хранятся в течение срока действия договора и 3 (трёх) лет после его прекращения — для расчётов и защиты интересов сторон; документы по оплате — в сроки, установленные законодательством.

5.4. Аудиозаписи и расшифровки хранятся до их удаления заказчиком, а также могут быть удалены Оператором по истечении 30 (тридцати) календарных дней после прекращения договора.

5.5. По достижении целей обработки или отзыве согласия данные удаляются или обезличиваются, за исключением случаев, когда закон требует их хранения.

6. Передача данных третьим лицам

6.1. Оператор привлекает подрядчиков, обрабатывающих данные по поручению и в объёме, необходимом для работы сервиса:

  • хостинг и облачная инфраструктура на территории Российской Федерации;
  • сервис отправки транзакционных писем (уведомления, восстановление пароля);
  • провайдер приёма платежей и банк — при оплате счетов;
  • провайдеры виртуальной АТС — только по инициативе заказчика, для получения записей его звонков.

6.2. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

6.3. Данные могут быть переданы уполномоченным государственным органам по мотивированному запросу в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

7. Права субъекта персональных данных

7.1. Субъект вправе:

  • получить сведения об обработке своих персональных данных;
  • требовать уточнения, блокирования или удаления неполных, устаревших или незаконно полученных данных;
  • отозвать согласие на обработку;
  • обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

7.2. Запросы направляются на адрес support@voxo.ru с указанием сведений, позволяющих идентифицировать заявителя. Ответ предоставляется в срок, установленный законом.

7.3. Отзыв согласия влечёт прекращение доступа к сервису, если без обработки данных оказание услуг невозможно.

7.4. Если запрос касается персональных данных, содержащихся в записях разговоров, Оператор перенаправляет его заказчику — оператору таких данных, и уведомляет заявителя.

8. Cookie и аналогичные технологии

8.1. Сайт использует cookie и локальное хранилище браузера для:

  • поддержания сеанса входа в кабинет и защиты от повторной авторизации;
  • запоминания технических предпочтений интерфейса;
  • сохранения факта показа уведомления о cookie;
  • базовой статистики посещений в обезличенном виде.

8.2. Отключить cookie можно в настройках браузера. При отключении технически необходимых cookie вход в кабинет станет невозможен.

8.3. Продолжая пользоваться сайтом после показа уведомления о cookie, пользователь выражает согласие на их использование в описанных целях.

9. Меры защиты

9.1. Оператор применяет правовые, организационные и технические меры защиты:

  • шифрование соединений (HTTPS) при передаче данных;
  • хранение паролей в виде необратимых хешей;
  • разграничение прав доступа сотрудников и пользователей по ролям;
  • изоляция данных разных организаций в рамках сервиса;
  • журналирование доступа и регулярное резервное копирование;
  • ограничение доступа к серверам и учёт лиц, допущенных к обработке.

9.2. Оператор не гарантирует абсолютную защиту от неправомерных действий третьих лиц, но принимает разумные и достаточные меры в соответствии с требованиями законодательства.

10. Изменения Политики

10.1. Оператор вправе изменять Политику. Действующая редакция всегда размещена по адресу voxo.ru/privacy.

10.2. Существенные изменения доводятся до пользователей по электронной почте или уведомлением в кабинете.

Вопросы по обработке персональных данных: support@voxo.ru. Оператор: Индивидуальный предприниматель Шолохова Анастасия Анатольевна, ИНН 616117887557.